ثانيًا: سياسة الاسترداد
مقدمة
تنظم هذه السياسة عمليات استرداد المبالغ المدفوعة عبر موقع الشهاب لتسكين الطلاب
طرق الدفع
يوفر الموقع طرق الدفع التالية:
الدفع الإلكتروني
عبر بوابات الدفع الإلكترونية المعتمدة.
التحويل اليدوي
عن طريق قيام الطالب التواصل مع خدمة العملاء وتحويل المبلغ يدويًا، ثم يتم إضافة الرصيد الي اميل الطالب علي صفحته الشخصية علي الموقع ليستطيع الحجز من خلاله كل ذلك يتم من قبل إدارة الموقع.
الرسوم غير القابلة للاسترداد
في جميع الحالات قد توجد رسوم غير قابلة للاسترداد وتشمل:
- رسوم بوابة الدفع.
- ضريبة القيمة المضافة.
- رسوم خدمة الحجز.
- رسوم الوسيط أو السمسار إن وجدت وفي بعض الحالات.
- رسوم التحويل البنكي أو المالي.
- رسوم في قواعد وشروط الشقة صادره من صاحب السكن نفسه في بعض الحالات.
حالات الاسترداد
قد يكون المستخدم مستحقًا لاسترداد جزئي أو كامل وفقًا للحالة التالية:
- إلغاء الحجز قبل اعتماده.
- وجود مشكلة مثبتة في حاله استلام الشقة من صاحب السكن او السمسار مخالفه لم تم الاتفاق علية.
ويتم تقييم كل حالة بشكل منفصل.
مدة الاسترداد
قد تستغرق عملية مراجعة وتنفيذ الاسترداد من 7 إلى 14 يوم عمل حسب وسيلة الدفع.
رفض طلبات الاسترداد
يحق للموقع رفض طلب الاسترداد في الحالات التالية:
- تقديم بيانات غير صحيحة.
- مخالفة شروط الاستخدام.
- إساءة استخدام المنصة.
- استخدام الخدمة بشكل مخالف للقوانين.
- ما يراه الموقع مناسب علي حسب كل حاله .